CENTRO P.Q.R
Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.
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Las P.Q.R. (Peticiones, Quejas y Reclamos) es una actividad básica en el proceso de servicio al cliente que responden a las necesidades de los clientes.
Petición: Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los mismos o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario, mediante el cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado del contrato o inherente a él.
Queja: Es cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad asociada condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar algún servicio, La calidad en la atención al usuario.
Reclamos: Dentro de los siguientes quince (15) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento frente a la decisión de su Petición o Queja.
Nuestros tiempos de respuesta para todas las peticiones, quejas y recursos son de máximo 15 días hábiles, como lo establece la ley 1369 de 2009.